南阳市高新区国税局“三导向”服务 提高纳税人满意度

南阳市高新区国税局“三导向”服务 提高纳税人满意度

为进一步优化纳税服务,丰富纳税人办税体验,提升纳税服务质效,南阳市高新区国税局持续推进多元化办税模式,向纳税人提供三类导向服务,提高纳税人办税效率,提高纳税人满意度。

入厅向导,主动服务。在咨询辅导区,配备专门导税人员,为前来办理涉税业务的纳税人提供涉税资料、填表辅导、资料预审等服务;提供明白纸、一次性告知等办税咨询服务。向纳税人提供准确、快捷的导税服务,节约纳税人办税成本。

办税引导,分别服务。对资料齐全、符合受理要求的纳税人进行分别服务,根据纳税人不同需求引导纳税人取号等候,引导纳税人使用自助机自主进行发票代开、发票领用、发票认证等业务办理,减少排队等候时间,降低办税时间成本,缓解前台压力。

自助辅导,专项服务。办税体验区和24小时自助办税区配备专业人员定期检查维护自助设备,保障机器稳定运行;为纳税人提供操作说明书,方便纳税人自主办税,并配备专门人员及时解决纳税人自助办税过程中遇到的问题,提高纳税人满意度。